服务条款与条件

一般条款

本条款和条件适用于通过 LATINTOUR Cia. Ltda.（加拉帕戈斯的旅游运营商）预订的所有服务、邮轮和行程项目。在本条款中，LATINTOUR Cia. Ltda. 亦称为 “LATINTOUR”。这些条款和条件同样适用于由 LATINTOUR 销售或安排的任何第三方项目或服务。 “用户”一词指任何旅行成员、旅客、客户，或任何从 LATINTOUR 获取服务的个人或公司。选择使用 LATINTOUR 的服务，即表示用户同意受本《条款与条件》以及未来可能发布在 LATINTOUR 官方网站（www.nemogalapagoscruises.com / www.nemogalapagos.com / www.galapagosinformation.com）上的任何修订版本之约束，该修订在服务提供时有效。 向 LATINTOUR 支付的任何订金或费用，均视为客户与最终用户共同接受本文件所述条款与条件。所有使用 LATINTOUR 服务的用户有责任阅读、理解并遵守本节内容。

价格与相关条款

  1. 所有价格均以美元计价，并为每人收费，不含增值税（当地代理将需支付 15% 的 IVA 税）。
  2. 儿童折扣适用于出行时未满 12 岁的儿童；需提供护照复印件。
  3. 个人散客（FIT）邮轮的最低乘客年龄为 3 岁。
  4. 包船（Charter）服务可接受所有年龄的儿童。
  5. 单人舱附加费为 80% 的加收费用。
  6. 对于促销价或最后一分钟价格，单人舱附加费为 100%。
  7. 单人旅客可以预订双人舱，或与同性旅客共享舱位。
  8. NEMO II 的 1 号与 2 号舱、NEMO III 的 5 号与 8 号舱，仅限单人旅客并需支付单人舱附加费。
  9. 所有所述价格如遇当地税费上涨或其他不可预见状况，可能会进行调整。
  10. 圣诞节与新年期间，仅出售 8 天行程，包船与散客均需加收 10%（包含儿童）。
  11. 燃油附加费政策：我们的价格基于柴油每加仑 3.50 美元计算。然而，该价格可能因石油价格上涨或政府规定而变动。如果实际价格高于我们用于计算费率的标准，差额将作为额外燃油附加费收取。此可能的增幅将在预订最终付款时收取。

责任豁免表格

  1. 为确保所有相关人员的安全与保障，LATINTOUR 在以下情况下要求提交正式签署的责任豁免表格，并附上护照复印件： 12 岁以下儿童： 12 岁以下儿童须提供已签署的责任豁免书以及法定监护人的护照复印件。 有特殊需求的乘客： 包括有身体残障或健康问题的乘客。为保障乘客与服务提供者的安全，如乘客隐瞒或遗漏其身体状况相关信息，LATINTOUR 保留拒绝提供服务的权利。 适用于游泳、浮潜、皮划艇、桨板及类似活动。 LATINTOUR 强烈建议参与者根据自身能力选择适合的活动。旅行者有责任确保自己的参与是安全的，尤其是在涉及速度、高度、大量体力消耗或需专业训练的项目中。如果参与者未能谨慎选择而进行超出自身能力的活动，导致人身伤害或不良后果，LATINTOUR 将不承担责任。下载 乘客责任豁免书 以了解更多信息。
  2. 特殊需求：乘客须在行程出发日期至少 61 天前，填写指定的信息表格并通知 Latintour 任何饮食或过敏相关需求。Latintour 将尽力满足合理的特殊饮食要求，但需注意某些需求可能无法实现。此外，如果相关信息未在 Latintour 的正常营业时间内收到，Latintour 将不对无法满足这些乘客要求承担责任。

条款与条件

  1. 本文件中使用的“LATINTOUR Cia. Ltda.”一词，指其所有者、员工、代理、包船方及服务提供方。“客人”一词指在本合同下预订或购买航程/旅游的所有个人或机构。
  2. LATINTOUR Cia. Ltda. 的义务是按照厄瓜多尔法律设立并运营，并向客人提供合同中包含的所有必要信息。
  3. 客人清楚理解并接受与本航程/旅游相关的潜在风险。LATINTOUR Cia. Ltda. 仅对船只内部发生的人员或财产的损失、伤害或损坏负责。已向船长和船员申报的贵重物品（如相机、珠宝、电子设备）可由 LATINTOUR 赔偿，每位乘客最高不超过 500 美元。
  4. 对于加拉帕戈斯及陆地游览活动，我们强烈建议您购买旅行保险（须覆盖整个行程）。若您选择不购买，则 LATINTOUR Cia. Ltda. 对陆地游览期间可能发生的疾病、意外、伤害或其他事件不承担责任。客人必须自行确保拥有参加本次旅行所需的所有合法文件（签证要求、疫苗接种、有效期至少 6 个月的护照）。
  5. 您的预订在支付 20% 的定金后方可确认。如果未在指定日期前收到预订，则需支付全款。
  6. “票价”指为本次航程支付的金额，包括全程膳食和船上提供的食物，但不包含小费、烈酒、葡萄酒、啤酒、软饮或矿泉水。
  7. 旅行凭证仅对购买时列为客人的人员有效，未经书面同意不得更改。
  8. 若出现超出 LATINTOUR Cia. Ltda. 控制范围的成本上涨，包括但不限于燃油附加费、政府税费变更或公布机票价格变化，LATINTOUR Cia. Ltda. 保留在不提前通知的情况下调整价格的权利。
  9. 如遇自然灾害、人为事件、地方抗议、紧急状态、社会动荡或其他超出合理控制范围、可能危及行程安全或可行性的情况，LATINTOUR Cia. Ltda. 保留取消或修改行程的权利。
  10. 若客人在游轮期间遇到问题，应立即通知 LATINTOUR Cia. Ltda. 我们将及时回应所有投诉，并尽力解决问题。
  11. 在以下情况中，LATINTOUR Cia. Ltda. 不承担任何退款或补偿责任：
    • 出发前或出发后的行程变更。
    • 恶劣天气状况。
    • 影响行程内任何交通工具的机械问题。
    • 客人迟到或未出现（NO-SHOW）。
    • 客人在行程中选择提前离开或错过任何活动/餐食/住宿。
    • 客人缺少出国所需的文件，包括护照、签证或移民文件。
    • 船上乘客支付的票价不同（包括特价优惠）。
  12. 客人承认并承担航程中在海上或港口的所有旅行与运输风险。航程期间的医疗援助可能有限或延迟，因此紧急撤离可能无法进行。
  13. 在登船及整个航程中，客人须持有正确且合法的旅行文件。确保具备合法旅行资格是客人的唯一责任。
  14. 客人必须参加安全说明会，并理解并遵守所有健康与安全规定，包括安全撤离程序和紧急出口指引。
  15. 禁止客人携带任何活体动物上船。
  16. 武器、枪支或任何危险物品均严禁带上船只。如发现不当使用或对他人构成风险，LATINTOUR Cia. Ltda. 保留没收、销毁或交由相关部门处理的权利。
  17. 客人同意其同行人员在身体和情绪上适合参与本次航程。任何需要特殊照顾的客人必须在航程前通知 LATINTOUR Cia. Ltda。
  18. 若客人的行为构成对他人的风险，LATINTOUR Cia. Ltda. 保留拒绝提供服务的权利。
  19. 预订将保留至出发前 30 分钟。如出现未到（NO-SHOW）、迟取消或航程开始后的取消，恕不退款。
  20. LATINTOUR Cia. Ltda. 对任何客人或船员的违法行为采取零容忍政策。任何违法事件将报告给相关执法机构。
  21. 饮品政策：基于安全考虑，禁止客人携带酒精饮料上船。
  22. 若客人的不当行为、疏忽或意外行为导致船只、家具、设备或 LATINTOUR Cia. Ltda. 财物受损，客人须承担赔偿责任。
  23. LATINTOUR Cia. Ltda. 保留在任何时间拒绝或取消向任何客人提供服务的权利，若情况超出其控制范围。
  24. 除非另有说明，本合同构成 LATINTOUR Cia. Ltda. 与客人之间的完整协议。任何条款更改须经书面形式并由 LATINTOUR Cia. Ltda. 批准。
  25. 客人免除 LATINTOUR Cia. Ltda. 对因航空公司、酒店、岸上游览供应商、餐厅、交通提供者、医疗人员或其他第三方机构行为引起的行李或财产损失、个人伤害或其他损害的责任。LATINTOUR Cia. Ltda. 对船外发生的事件不承担责任。
  26. 所有乘客（若为未成年人则由父母或监护人）都须对因其故意行为、疏忽或遗漏而对船只、家具、设备或船上任何物品造成的损害负责。
  27. 12 岁以下乘客的预订必须安排在有成人同行的客舱内。此年龄限制不适用于合法夫妻或与父母/监护人入住相邻客舱的儿童。乘客在出发当日的年龄将用于定义其在整个航程中的身份。

付款流程

  1. 需支付 20% 的确认订金。若在 10 个工作日内未收到订金，所预留的名额将自动释放。
  2. 总金额的 30% 须在出发日期前 90 天支付。
  3. 剩余 50% 的尾款须在出发日期前 60 天全额付清。
  4. 对于临时预订（Last-minute bookings），需支付全额费用。

取消与退款政策

  1. 在支付订金后取消，8 天航程将扣除每人 250 美元；4 天和 5 天航程将扣除每人 150 美元作为行政费用。
  2. 在出发日前 119 至 90 天之间取消，将扣除总航程费用的 20%。
  3. 在出发日前 89 至 60 天之间取消，将扣除总航程费用的 50%。
  4. 在出发日前 59 天内取消，将扣除总航程费用的 100%。

包船政策：

  • 付款流程

    1. 确认预订需支付 20% 订金；若在 10 个工作日内未收到订金，所预留名额将被释放。
    2. 总金额的 30% 须在出发日前 181 天支付。
    3. 剩余 50% 的尾款须在出发日前 91 天全额付清。

  • 取消与退款政策

    1. 支付订金后取消：8 天航程每人扣除 250 美元；4 天和 5 天航程每人扣除 150 美元作为行政费用。
    2. 出发日前 300 至 181 天取消：扣除总航程费用的 20%。
    3. 出发日前 180 至 91 天取消：扣除总航程费用的 50%。
    4. 出发日前 90 天内取消：扣除总航程费用的 100%。

重要说明

  1. 订金/全额付款须在上述政策规定的日期内到账至我方银行账户。
  2. 若未按照上述流程收到订金或全额付款，我方保留取消您预订的权利。
  3. 我们仅接受书面取消通知，须通过电子邮件发送。
  4. 取消所产生的罚金将自动从已支付的订金/全额付款中扣除。
  5. LATINTOUR 必须为您开具机票；否则将收取每人 50 美元的罚金，当地代理商须加收增值税。

线上信用卡付款条款与条件：

接受条款 使用 LATINTOUR Cia. Ltda. 的线上付款服务，即表示您同意并接受在完成交易时适用的条款与条件。 所有通过 LATINTOUR Cia. Ltda. 在线支付平台进行的付款均受以下条件约束：
  1. LATINTOUR Cia. Ltda. 接受以下信用卡：
    • American Express、MasterCard、Visa
  2. 信用卡组织规则：信用卡组织要求我们与您遵守所有适用的章程、规则和规定（“信用卡组织规则”）。信用卡组织保留随时修订其规则和规定的权利。我们可能需根据该等修订对本协议作出相应变更。部分信用卡组织规则可在以下网站公开查询：usa.visa.com、www.mastercard.com、www.americanexpress.com、www.discover.com。
  3. 当您完成线上付款表格后，款项将通过我方的第三方支付处理商 STRIPE 从您的信用卡账户中扣除。
  4. 信用卡支付处理费为 5%。
  5. 由于外部银行平台的处理方式，您在 LATINTOUR Cia. Ltda. 的付款记录可能会延迟 1–3 天更新。
  6. 线上付款是安全的：
    • 所有付款将由 STRIPE 直接处理。
    • 信用卡号码采用高级别安全系统保护。
  7. 确认：
    • 若付款成功，STRIPE / LATINTOUR Cia. Ltda. 将通过电子邮件确认您的付款已完成。
    • 若付款失败，STRIPE 将通知您付款未成功。LATINTOUR Cia. Ltda. 不会收到付款失败的具体原因，因此您应联系信用卡发卡机构查询详情。
    • 若付款失败，请使用发票中说明的其他付款方式支付。您对 LATINTOUR Cia. Ltda. 的付款义务仍然有效。请尽快安排替代付款方式以继续使用 LATINTOUR Cia. Ltda. 的服务。如未按时完成付款，您可能需承担罚金、利息及其他费用。履行费用与付款义务完全由您自己负责。
  8. LATINTOUR Cia. Ltda. 有权随时修改其线上付款条款与条件。每笔交易均受交易时有效的条款与条件约束。
  9. LATINTOUR Cia. Ltda. 将对您的所有个人资料进行保密，仅用于处理您的订单。
  10. 所有退款由 LATINTOUR Cia. Ltda. 全权决定，且仅退回至原付款所使用的信用卡账户。
  11. 如果您对线上付款系统有任何投诉，您可以通过电子邮件或电话与 LATINTOUR Cia. Ltda. 联系。
  12. LATINTOUR Cia. Ltda. 保留对曾有可疑交易记录的用户拒绝处理其付款的权利。

仲裁

如双方因本协议或其执行与履行过程中产生任何分歧或争议，双方同意依据厄瓜多尔法律处理，该争议应由基多商会仲裁庭根据《仲裁与调解法》的规定予以解决。